大疆行业
售后服务政策
DJI 售后服务流程
通用条款
国家或地区特别条款
主要部件保修期限表
第三部分—售后服务类型
维修申请表下载
使用授权服务说明
DJI 售后服务流程
第一部分—通用条款

DJI售后政策包含以下三个部分:

第一部分—通用条款第二部分—国家或地区特别条款第三部分—售后服务类型本 DJI 售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 DJI 终端产品。本 DJI 售后政策的其他语言版本可以从 http://www.dji.com/service 获得。

服务范围

DJI 保证,在正常使用情况下,您购买的 DJI 产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,或由 DJI 另有规定。请在 “第三部分-售后服务类型” 查阅您产品的保修期和售后服务类型。

如何获得售后服务

在保修期间,若产品不能实现所保证的功能,请联系 DJI 以获取相应的售后服务。
DJI 可能在某些地区不提供售后服务,且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息,请联系 DJI。

获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前,请务必按照以下步骤操作:
√ 遵循 DJI 的服务流程;
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全;
√ 除飞行记录外,请移除设备中所有数据,包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除,请修改这些信息,防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品,DJI 不对其中丢失或泄露的任何数据负责,包括机密信息、专有信息、以及个人信息;
√ 在必需的情况下向 DJI 提供所有系统密码;
√ 保证 DJI 能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务;
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件;
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制;
√ 产品或部件若非您所有,请从产品或部件的所有者那里获得许可以便 DJI 能向您提供售后服务。

DJI 的解决方案

联系 DJI 后,请您详细说明产品存在的问题。
DJI 技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。DJI 可指导您下载和安装指定的软件更新。
如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题,您需将产品寄回 DJI 进行进一步检测。DJI 会按产品享有的保修服务类型安排服务,具体类型在下面 "第三部分—售后服务类型” 中规定。

更换产品和部件

如果保修服务涉及更换产品或部件,那么被更换的产品或部件将成为 DJI 的财产,而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 DJI 产品和部件方可进行更换。
DJI 提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件将绑定新的 S/N。

个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务,即表示您授权 DJI 存储、使用和处理飞行日志的信息以及您的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。DJI 可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您,询问您对我们的保修服务是否满意,或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。为实现上述目标,您授权 DJI 将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区,并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求,我们也可以披露这些信息。如欲了解 DJI 的隐私政策,请访问 http://www.dji.com/policy。

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况:
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装部件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等;
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
× 与非 DJI 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
× 产品不间断或无错误的运行;
× 因产品而造成的数据丢失或损坏;
× 任何软件程序,无论随机安装或之后安装的;
× 任何第三方产品(包括那些按您的要求由 DJI 提供或集成在 DJI 产品中的产品)所导致的故障或损坏;
× 为机器提供的任何技术支持或其他支持,例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题;
× 改动或撕下识别标签的产品或部件。

责任限制

DJI 仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责:产品已为 DJI 所拥有;或产品在 DJI 负责运输的途中。
DJI 不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况,无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的,也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论,DJI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责,即使已获知发生这些情况的可能性,情况也不例外:1) 第三方向您提出损害索赔; 2) 您的数据丢失、损坏或泄露;3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害,包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因,DJI 及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失,并且不多于您购买产品付出的金额。
上述限制不适用于 DJI 应依法负责的人身伤害(包括死亡),以及不动产和有形动产的损失赔偿。
某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制,因此上述排除或限制可能不适用于您。

您的其他权利

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利,具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与 DJI 签订的书面协议,您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利,包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。

第二部分—国家或地区特别条款

对于特定的国家或地区,第二部分的条款将替代或修改第一部分的相应内容。

Australia

“DJI” means DJI TECHNOLOGY AUSTRALIA PTY. LTD. Address: 46 Indian Drive, Keysborough, VIC 3173.

Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
If you order one of our products in Australia, you have legal rights known as ‘consumer guarantees’ which apply for a reasonable time from the date of your purchase until the failure becomes apparent and regardless of the manufacturer warranty as provided in this policy. The manufacturer warranty herein applies in addition to the rights you have at law and are not intended to limit, modify or restrict your consumer guarantee rights in any way.

Click to see your rights under the Australian Consumer Law.The following replaces the same section in Part I:

What is CoveredDJI warrants that each hardware product that you purchase is free from defects in materials and workmanship under normal use and conditions during the warranty period. If the product fails due to a covered defect during the warranty period, DJI will provide you a remedy under this policy. The warranty period for the product starts on the original date of purchase specified on your sales receipt or invoice unless DJI informs you otherwise in writing. The warranty period and types of after-sales service that apply to your product are set forth below in “Part III – Types of After-sales Service” below. The benefits given by this policy are in addition to your rights and remedies at law, including those under the Australian Consumer Law. The following replaces the same section in Part I:

Replacement of Products and Parts When after-sales service involves the replacement of a product or part, the replaced product or part becomes DJI’s property and the replacement product or part becomes your property. Only unaltered DJI products and parts are eligible for replacement. The replacement product or part provided by DJI may not be new, but it will be in good working order and at least functionally equivalent to the original product or part. The replacement product or part shall be warranted for the balance of the period remaining on the original product. Products and parts presented for repair may be replaced by refurbished products or parts of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the product; and repair of the product may result in loss of data, if the product is capable of retaining user-generated data.

The following is added to the same section in Part I:

Use of Personal Contact Information:

DJI will not be able to provide you with our service under this policy if you refuse to provide your information or do not wish us to transfer your information to our agent or contractor. You have the right to access your personal contact information and request correction of any errors in it pursuant to the Privacy Act 1988 by contacting DJI.

The following replaces the same section in Part I:

Limitation of Liability:

DJI IS RESPONSIBLE FOR LOSS OR DAMAGE TO YOUR PRODUCT ONLY WHILE IT IS IN DJI'S POSSESSION OR IN TRANSIT, IF DJI IS RESPONSIBLE FOR THE TRANSPORTATION.
DJI IS NOT RESPONSIBLE FOR LOSS OR DISCLOSURE OF ANY DATA, INCLUDING CONFIDENTIAL INFORMATION, PROPRIETARY INFORMATION, OR PERSONAL INFORMATION, CONTAINED IN A PRODUCT.

TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, UNDER NO CIRCUMSTANCES AND NOTWITHSTANDING THE FAILURE OF ESSENTIAL PURPOSE OF ANY REMEDY SET FORTH HEREIN, SHALL DJI, ITS AFFILIATES, SUPPLIERS, RESELLERS, OR SERVICE PROVIDERS BE LIABLE FOR ANY OF THE FOLLOWING EVEN IF INFORMED OF THEIR POSSIBILITY AND REGARDLESS OF WHETHER THE CLAIM IS BASED IN AGREEMENT, WARRANTY, NEGLIGENCE, STRICT LIABILITY OR OTHER THEORY OF LIABILITY:
1) THIRD PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES;
2) LOSS, DAMAGE OR DISCLOSURE OF YOUR DATA;
3) SPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE, INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOST PROFITS, BUSINESS REVENUE, GOODWILL OR ANTICIPATED SAVINGS. IN NO CASE SHALL THE TOTAL LIABILITY OF DJI, ITS AFFILIATES, SUPPLIERS, RESELLERS, OR SERVICE PROVIDERS FOR DAMAGES FROM ANY CAUSE EXCEED THE AMOUNT OF ACTUAL DIRECT DAMAGES, NOT TO EXCEED THE AMOUNT PAID FOR THE PRODUCT.
THE FOREGOING LIMITATIONS DO NOT APPLY TO DAMAGES FOR BODILY INJURY (INCLUDING DEATH), DAMAGES TO REAL PROPERTY OR DAMAGE TO TANGIBLE PERSONAL PROPERTY FOR WHICH DJI IS LIABLE UNDER LAW.

New Zealand

The following is added to the same section in Part I:

Use of Personal Information:DJI will not be able to provide you with our service under this warranty if you refuse to provide your information or do not wish us to transfer your information to our agent or contractor. You have the right to access your personal information and request correction of any errors in it pursuant to the Privacy Act 1993.

European Economic Area (EEA)

Warranty Obligor for EEA"DJI" means DJI GmbH or DJI Europe B.V.. Address: DJI GmbH, Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, DJI Europe B.V., Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.The following is added to Part I:

Additional Legal Rights for ConsumersFor consumers, who are covered by consumer protection laws or regulations in their country of purchase or, if different, their country of residence, the benefits conferred by DJI’s After-sales Policy are in addition to all rights and remedies conveyed by such consumer protection laws and regulations, including but not limited to these additional rights.Under European consumer laws, consumers are entitled to a free of charge repair or replacement by the seller of defective goods or goods which do not conform with the contract of sale. Furthermore, the consumer may require an appropriate reduction of the price or have the contract rescinded, if the consumer is entitled to neither repair nor replacement, or if the seller has not completed the remedy within a reasonable time, or if the seller has not completed the remedy without significant inconvenience to the consumer or refund by the seller, of defective goods or goods which do not conform with the contract of sale. However, the consumer is not entitled to have the contract rescinded if the lack of conformity is minor.For additional information on consumer laws and particularities in the country of purchase or, if different, the country of your residence, please visit the European Consumer Centre website at http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm Customers in the EEA may contact DJI at the address mentioned above.

United States

The following replaces the same section in Part I:

LIMITATION OF LIABILITYEXCEPT AS PROVIDED IN THIS DJI LIMITED WARRANTY AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, DJI IS NOT RESPONSIBLE FOR DIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES RESULTING FROM ANY BREACH OF WARRANTY OR CONDITION, OR UNDER ANY OTHER LEGAL THEORY, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF USE; LOSS OF REVENUE; LOSS OF ACTUAL OR ANTICIPATED PROFITS (INCLUDING LOSS OF PROFITS ON CONTRACTS); LOSS OF THE USE OF MONEY; LOSS OF ANTICIPATED SAVINGS; LOSS OF BUSINESS; LOSS OF OPPORTUNITY; LOSS OF GOODWILL; LOSS OF REPUTATION; LOSS OF, DAMAGE TO, COMPROMISE OR CORRUPTION OF DATA; OR ANY INDIRECT OR CONSEQUENTIAL LOSS OR DAMAGE HOWSOEVER CAUSED INCLUDING THE REPLACEMENT OF EQUIPMENT AND PROPERTY, ANY COSTS OF RECOVERING OR REPRODUCING ANY DATA STORED IN OR USED WITH THE DJI PRODUCT OR ANY FAILURE TO MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF INFORMATION STORED IN THE DJI PRODUCT. THE FOREGOING LIMITATION SHALL NOT APPLY TO DEATH OR PERSONAL INJURY CLAIMS, OR ANY STATUTORY LIABILITY FOR INTENTIONAL AND GROSS NEGLIGENT ACTS AND/OR OMISSIONS. DJI DISCLAIMS ANY REPRESENTATION THAT IT WILL BE ABLE TO REPAIR ANY DJI PRODUCT UNDER THIS WARRANTY OR REPLACE THE DJI PRODUCT WITHOUT RISK TO OR LOSS OF INFORMATION STORED ON THE DJI PRODUCT. SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

主要部件保修期限表
产品主要部件保修期限
一体机
Spark
主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
Mavic Pro
主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
Mavic 2 Pro \ Mavic 2 Zoom
主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器12个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
DJI 带屏遥控器DJI 带屏遥控器12个月
USB 充电器12个月
一体机
Mavic Air
主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器12个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
Phantom 4 Pro V2.0 \ Phantom 4 Pro \ Phantom 4 Advanced \ Phantom 4
主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器(不带屏幕)12个月
带屏控-屏幕6个月
带屏控-遥控器12个月
充电器6个月
电池管家6个月
电池6个月且循环次数少于200次
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
Phantom 3 Professional \ Phantom 3 Advanced \ Phantom 3 Standard \ Phantom 3 4K \ Phantom 3 SE
中心板12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
电机6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
Phantom 2 Vision + \ Phantom 2 Vision \ Phantom 2 \ Phantom FC40 \ Phantom 1
主控12个月
相机6个月
电机3个月
电调12个月
遥控器12个月
电池3个月
机架无保修期
桨叶无保修期
一体机
“悟” Inspire 2
云台相机(含X4S、X5S、X7)12个月
整机部分(云台相机和电池除外)12个月且飞行时数少于200小时
电池6个月且循环次数少于200次
充电器9个月
电池管家9个月
桨叶及桨座无保修期
遥控器12个月
CINESSD(480G)12个月且数据写入总量不大于150TB(TBW)
CINESSD(240G、120G)12个月且数据写入总量不大于75TB(TBW)
CINESSD 读卡器12个月
电池管理站12个月
Multilink12个月
一体机
“悟” Inspire 1 v1.0 \ “悟” Inspire 1 v2.0 \ “悟” Inspire 1 Pro \ “悟” Inspire 1 Raw
云台相机(含Z3、X3、X5、X5R)12个月
整机部分(云台相机和电池除外)12个月且飞行时数少于200小时
电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
电池管家6个月
桨叶及桨座无保修期
遥控器12个月
灵眸 Osmo \ 灵眸 Osmo+ \ 灵眸 Osmo Pro \ 灵眸 Osmo Raw \ 灵眸 Osmo 手机云台云台相机12个月
手柄12个月
电池6个月且循环次数少于400次
充电器12个月
电池管家3个月
智能充电线(Osmo Mobile)无保修期
灵眸OSMO手机云台2Osmo Mobile 2 整机(含电池)12个月
Osmo Mobile 2充电线无保修期
灵眸Osmo口袋云台相机云台相机12个月
手柄12个月
电池6个月
经纬 M600 \ M600 Pro中心架(含A3、LB2、BMS板)12个月
遥控器12个月
遥控器通道扩展组件12个月
电池6个月且循环次数少于200次
动力系统(不包括桨叶)6个月
电池管家6个月
充电器6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
经纬 M200 \ M210 \ M210-RTK飞控12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器9个月
电池管家9个月
桨叶及桨座无保修期
遥控器12个月
机架无保修期
D-RTK天线6个月
D-RTK处理器12个月
云台安装套件无保修期
Datalink Pro12个月
Datalink Pro天线3个月
经纬 M200 V2\M210 V2\M210 RTK V2飞行控制系统12个月
FPV模组6个月
动力系统(不包括桨叶、桨座)6个月
机身主体(不包括外壳、起落架基座、FPV模组)12个月
桨叶、桨座、外壳、起落架基座无保修期
D-RTK 2天线(不包括安装架)6个月
遥控器12个月
智能飞行电池(TB55)6个月且循环次数少于200次
智能电池(WB37)6个月
充电器9个月
充电管家9个月
D-RTK 2 基站主体12个月
D-RTK 2 配件无保修期
上置云台安装套件6个月
移动网卡套装12个月
外置GPS模块(不包括安装架)6个月
Manifold 2固定支架3个月
外包装箱3个月
其他配件无保修期
经纬 M100中心板12个月
电机6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
CrystalSky显示屏12个月
智能电池充电管家12个月
遥控器支架12个月
智能电池6个月
DJI Goggles主控12个月
光学器件6个月
电池6个月
充电器6个月
外壳无保修期
DJI Goggles Racing Edition主控12个月
光学器件6个月
电池6个月
充电器6个月
天空端1个月
相机1个月
外壳无保修期
Cendence遥控器12个月
电池6个月
配件无保修期
Mavic 2 行业版 \ Mavic 2 行业双光版主控12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
电池6个月且循环次数少于200次
充电器12个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
探照灯12个月
喊话器12个月
夜航灯12个月
Phantom 4 RTK主机12个月
云台相机6个月
视觉定位模块6个月
动力系统(不包括桨叶)6个月
遥控器12个月
遥控器-屏幕6个月
遥控器-电池6个月
遥控器电池充电管家12个月
电池200次循环或自然时间6个月(以先到者为准)
充电器6个月
电池管家6个月
机架无保修期
桨叶无保修期
EPP发泡箱无保修期
网卡无保修期
其他配件无保修期
D-RTK 2高精度GNSS移动站D-RTK 2 主体12个月
充电管家12个月
智能电池(WB37)6个月
电源适配器6个月
电源适配器II(选配)6个月
其他配件无保修期
Guidance视觉处理模块12个月
视觉传感模块6个月
多旋翼飞控系统
A3
主控12个月
IMU12个月
PMU12个月
LED12个月
GPS6个月
多旋翼飞控系统
A2 \ WooKong-M
主控12个月
IMU12个月
GPS6个月
多旋翼飞控系统
N3
主控12个月
PMU12个月
LED12个月
GPS6个月
多旋翼飞控系统
Naza-M V2 \ Naza-M Lite
主控12个月
GPS6个月
直升机飞控系统
Ace One \ Ace Waypoint \ WooKong-H
主控12个月
IMU12个月
GPS6个月
直升机飞控系统
Naza-H
主控12个月
GPS6个月
飞行平台-专业级
S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO
机架无保修期
电机3个月
电调12个月
桨叶无保修期
飞行平台-娱乐级
F330 \ F450 \ F550 \ 多旋翼动力系统
机架无保修期
电机6个月
电调12个月
桨叶无保修期
手持云台
Ronin \ Ronin-M \ Ronin-MX
云台主体12个月
云台电机6个月
遥控器12个月
智能电池3个月
充电器6个月
拇指遥控器12个月
Ronin 2云台主体12个月
云台电机6个月
遥控器12个月
智能电池6个月且循环次数少于200次
充电器6个月
充电管家9个月
手持环12个月
Ronin-S云台主体12个月
云台电机6个月
手柄6个月
手柄延长脚架12个月
跟焦轮12个月
充电器12个月
禅思云台
Z15-BMPCC \ Z15-5D系列 \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15系列 \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D
禅思云台主体12个月
禅思云台电机6个月
行业应用云台
Z30 \ 禅思 Zenmuse XT \ 禅思 Zenmuse XT2
云台主体6个月
相机主体6个月
无线跟焦器电池6个月且循环次数少于400次
电机12个月
遥控器12个月
电台
Lightbridge \ Datalink 3 \ 2.4G蓝牙电台 \ 2.4G电台 \ 900M电台 \ SRW 60G
发射机12个月
接收机12个月
Payload SDKPayload SDK开发套件15天
DJI SKYPORT6个月
Dropsafe控制板12个月
结构件无保修期
妙算处理器12个月
RoboMastersRoboMasters 主控开发板7天
M3508 P19 直流无刷减速电机3个月
C620无刷电机调速器3个月
M3508附件包无保修期
M2006 P36直流无刷减速电机3个月
C610无刷电机调速器3个月
RoboMaster开发板15天
GM6020直流无刷电机3个月
其它
IOSD MARK II \ IOSD Mini
\ DT7&DR16遥控系统等
周边产品12个月
零售配件零售配件3个月
第三部分—售后服务类型

DJI 为您提供以下售后服务:退货服务、换货服务和保修服务。详细信息,请联系 DJI 或 DJI 授权代理商。您还需填写维修申请表,并将待修产品与申请表一起寄回 DJI。

符合以下条件可以申请退货:

√ 客户收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;
√ 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 DJI 确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 政策所述其他情况。

如符合以下条件之一,可以要求换货:

√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
× 经 DJI 技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
× 联系 DJI 确认换货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件;
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
× 政策所述其他情况。

申请保修服务

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 http://www.dji.com/service。

实行免费保修服务必须符合以下条件:

√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
× 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
× 与非 DJI 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;
× 联系大疆确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

其他须知

√ 不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见 http://www.dji.com/service。
√ 将产品寄往 DJI 时您需先行承担邮寄费用。
√ 用户需将问题产品寄回,DJI 授权代理商或 DJI 售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,DJI 负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 请注意,产品维修可能会导致数据丢失,请您先行备份您的数据。
√ 已过保产品可付费使用数据分析服务(120元/次),分析结果将不影响DJI的最终处理方案。
√ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池;若已经寄回,则我司将会对此类电池进行报废处理,不作退还。
√ 鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在 DJI 指定的 DJI 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,DJI 会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。
√ 若您在加拿大、美国和墨西哥地区购买 DJI 产品,请注意自 2016 年 8 月 1 日起,只有在 DJI 指定供应商处购买的 DJI 产品才能享受本政策提供的售后服务。
√ 若客户提供的收件地址错误,或存在收件人拒绝接收的情况,由此产生的损失须由客户承担。
√ 快递无法投递或被拒收后退还DJI的,DJI将代为保管,并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求,仓储费计费标准为:150元/天,当仓储费等价于产品剩余价值时,DJI将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法:剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)
√ 未经DJI同意跨国寄回产品,由此产生的关税及清关等费用须由客户承担。
√ 如飞行器发生进水情况,会严重影响产品性能,且不具备维修价值,故DJI无法提供维修服务,将提供更换产品服务,请知悉并酌情寄回。
√ 产品寄修前,请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰(包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等),DJI对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益,在签收商品时,请您检查产品是否完好(是否存在因物流等原因造成的损坏)。如产品存在异常,请于签收日起的7日内反馈我们;否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程,因物流运输导致的物品损坏,需在24小时内联系DJI技术支持进行报备,逾期将无法为您受理。

详细 DJI 售后政策和付费维修服务,请登录 http://www.dji.com/service。

使用授权服务说明

CinemaDNG 和 Apple ProRes 使用授权服务说明

1. 购买及使用注意事项
a. 请通过官方商城及其他授权途径进行购买;
b. CinemaDNG 和 Apple ProRes 使用授权(以下简称“使用授权”)需要配合‘悟’Inspire 2及禅思X5S、X7云台相机及CineSSD高速存储卡使用;
c. 购买‘悟’Inspire 2专业套装、高级套装或影视套装产品的,套装内已包含使用授权,详情请点击包装清单查看

d. 单独购买使用授权需提供‘悟’Inspire 2的CineCore S/N与飞行器绑定,购买时请仔细核对CineCore S/N以免购买出错;

e. 随‘悟’Inspire 2一同下单购买的使用授权会默认绑定至同订单内的‘悟’Inspire 2飞行器,请注意查收电子邮件以便激活使用授权。



2. 售后服务须知a. 单独购买的使用授权在购买后的30天(自然日)内且未激活可以退货。如飞行器本身符合退货政策,也可随飞行器一同退货(专业套装、高级套装或影视套装内的使用授权不可单独退货);

b. 使用授权不支持迁移或转让;

c. 如产品需要进行维修或换货(含使用DJI Care随心换的情况),使用授权会在维修或换货完成后保留,不影响继续使用;

d. 如飞行器丢失,请联系DJI Support进行责任判定,由于产品责任导致的飞行器丢失且产品在保修期内,可获得同价值产品赔偿且保留相应使用授权。

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